Política de frete

A Política de Envio da Marcos Pharma foi desenvolvida para garantir transparência e segurança em todo o processo de entrega. Aqui você encontra informações completas sobre prazos, modalidades, condições de envio e envio dos pedidos.

1. Horários de Entrega

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, por transportadoras parceiras e serviços logísticos especializados. Nosso objetivo é garantir agilidade, cuidado e eficiência em todas as entregas.

2. Prazo de Entrega

Os prazos variam de acordo com o endereço informado, com a modalidade de envio escolhida e com a confirmação do pagamento. O prazo começa a contar após a aprovação da instituição financeira. Sendo a entrega feita de 7 a 15 dias.

2.1. Prazo de entrega expirado

Embora a maioria dos pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, alguns fatores externos podem provocar atrasos, como:

• Endereço correto ou incompleto
• Falhas ou recusas no pagamento
• Condições climáticas adversas
• Inspeções fiscais
• Problemas técnicos ou operacionais
• Ocorrências com parceiros logísticos (extravio, greve, sobrecarga)

Caso o prazo informado seja ultrapassado, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento para que seja realizada a inspeção detalhada.

3. Recebimento da Mercadoria

É indispensável que haja uma pessoa maior de 18 anos autorizada pelo comprador para receber a encomenda e verificar o comprovante. São realizados até três tentativas de entrega . Se todas falharem, o pedido retornará ao Centro de Distribuição.

3.1. Recebimento Não Reconhecido

Caso o status do pedido seja “entregue”, mas o cliente não reconheça a coleta, é necessário entrar em contato imediatamente com a Central de Atendimento para iniciar as verificações.

4. Modalidades de Entrega

As entregas da Nutralfit são realizadas por transportadoras parceiras e pelos Correios. A modalidade e o prazo são selecionados pelo cliente no momento da compra, de acordo com a disponibilidade para sua região.

5. Taxas de Entrega

O valor do frete é calculado automaticamente, considerando:

• CEP de destino
• Modaly de envio elegia
• Peso e volume do pedido

5.1. Cobrança Indevida de Frete

Se houver cobrança indevida em pedidos com frete grátis (segundas campanhas vigentes), o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento.

6. Endereço de Entrega

Recomendamos que o endereço seja preenchido de forma completa e atualizada, evitando atrasos ou devoluções.

6.1. Alteração Antes da Finalização do Pedido

Antes de concluir a compra, o cliente pode alterar o endereço acessando “Minha Conta” → “Endereços”.

6.2. Alteração Após a Finalização do Pedido

Após finalizar o pedido, não é possível alterar o endereço de entrega por motivos logísticos.

Se o endereço informado estiver incorreto:

• Solicitar o cancelamento antes do envio
• Se o pedido estiver em rota, oriente o recebedor a recusar a entrega

Se a entrega ocorrer no endereço informado incorretamente pelo cliente, não será possível reverter a situação.

7. Acompanhamento da Entrega

O cliente pode acompanhar todas as etapas da entrega acessando “Meu Perfil” → “Pedidos”. Além disso, enviamos atualizações automáticas para:

• E-mail
• WhatsApp (quando autorizado)