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Segurança da Compra
Para sua segurança, todos os pedidos realizados na ExtraPharma estão sujeitos à análise e confirmação dos dados cadastrais e de entrega. Esta confirmação, quando necessária, será feita através de contato telefônico, e visa exclusivamente garantir a identidade do comprador e evitar qualquer dano ou prejuízo aos nossos clientes.
Por essa razão, é fundamental que todos os seus dados cadastrais estejam corretamente preenchidos, e que haja pelo menos 01 (um) número de telefone para agilizar o contato.
Confirmação de Pagamento
A confirmação do pagamento pela administradora do cartão de credito ou instituição financeira pode demorar até 24 horas úteis, havendo necessidade de confirmação de dados este prazo pode ser estendido. Lembramos que para manter a integridade dos dados dos nossos clientes trabalhamos com uma empresa especializada em segurança na internet.
Para pagamentos via boleto ou depósito bancário pode ser necessário até dois dias úteis para que os mesmos sejam confirmados pela instituição financeira.
Prazo de Entrega
O prazo de entrega pode variar de acordo com o endereço do destinatário e começa a ser contado a partir do momento que o pedido for entregue à transportadora ou Correios.
A Extrapharma zela por despachar as encomendas em ate 24h uteis apaos a confirmação do pagamento.
Obs: Lembramos que em feriados, finais de semana ou em caso de grave dos CORREIOS, podem ocorrer atrasos no envio das mercadorias.
Fique Atento
Os Correios não efetuam a entrega domiciliar em algumas cidades, em área rural, logradouros de difícil acesso ou de risco. Para estes casos, os Correios enviam os objetos para uma unidade mais próxima do endereço do destinatário, para que seja realizada a entrega interna.
As empresas de transportes fazem três (03) tentativas de entrega no endereço cadastrado, por este motivo, indicamos sempre o máximo de atenção no preenchimento dos dados cadastrais.
Como Funciona
Existem duas possibilidades para os destinos do objeto: a) Ser destinado a uma área sem restrições de entrega domiciliar; b) Ser destinado a uma área com restrições de entrega domiciliar.
Caso o objeto seja destinado a uma área com restrições de entrega domiciliar, os Correios avaliarão qual a providência a ser tomada para o CEP indicado, podendo alongar o prazo de entrega do objeto em mais 7 dias ou enviar o objeto para uma das Unidades dos Correios, de modo que o destinatário possa retirá-lo: os Correios deixarão um aviso de chegada no endereço do destinatário, que deverá se dirigir à unidade dos Correios indicada, portando documentos que permitam a sua identificação, para fazer a retirada do objeto.
Prazos para Retirada de Objetos em Agências
Os objetos ficam disponíveis, para retirada, por um prazo definido em função da modalidade do serviço.
Após os prazos mencionados, os objetos não procurados serão devolvidos aos remetentes.
Caso o objeto não seja retirado pelo cliente e seja necessário fazer um reenvio da mercadoria o cliente arcará com os custos de frete.
Rasteramento do Pedido
Para rastrear seu pedido na ExtraPharma, efetue seu LOGIN, em MINHA CONTA e em seguida a opção MEUS PEDIDOS, clique em DETALHES ao lado do pedido que queria verificar e posteriormente em RASTREAR SEU PEDIDO.
Caso você utilize algum aplicativo para monitoramento de suas compras, ou prefira acessar diretamente o site dos CORREIOS, siga as instruções abaixo:
Para rastrear sua mercadoria nos Correios você deve inserir o código identificador que será enviado para seu e-mail, logo após a postagem de seu pedido, em um prazo de até 24h.
Este código, presente no comprovante de postagem, é composto por 13 dígitos alfanuméricos, organizados da seguinte forma:
Digite no campo "Identificador de objetos" o código com as 13 posições do seu comprovante de postagem e clique no botão "Pesquisar". Ex: SS123456789BR
Lembramos que as vezes pelo fato da mercadoria ter sido postada em pouco tempo, demora para que ela apareça na página dos correios e pode surgir a seguinte mensagem de aviso:
O nosso sistema não possui dados sobre o objeto informado. Por favor tente, novamente, mais tarde. Se o objeto foi postado recentemente, é possível que seus eventos não tenham ingressado no banco de dados. Se o objeto foi postado há mais tempo, as informações só ficarão disponíveis até 180 dias após a data de postagem. Adicionalmente, verifique se o código digitado está correto (formato: AA123456789XX).
Atendimento telefônico dos Correios:
3003 0100 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800 725 7282 (Demais localidades)
Em caso de qualquer dúvida ou para esclarecimentos, entre em contato conosco:
E-mail: sac@marcospharma.com.br
Telefone: (31) 98026-3266
WhatsApp: (31) 98026-3266
Boas Compras!
Equipe MarcosPharma